こんにちは。
サロン運営コンサルタント
心からの行動から、価値を生みだす専門家
さとうまちこです。

皆様は，エステの手技って、どのくらいあると思われますか？

答えは・・・

人の数だけ！あるのでは！？
と思う程に、たくさんあります。。。＾＾；

サロン運営の皆様にとっても、ウェブサイトなどでの「手技内容」の説明は、
ご苦労されているところのようにも見受けられます。
（故に、ありがちな説明になってしまう。。。というお声が多いのです＊＊）

私がいつも思うのは、HPはもちろんですが、
実際お客さまが受けてくださった時に、

『うちのトリートメントはこういうこと』
とか、他と『何が違うのか？』（他のサロンさんを悪く言うのではなく『違い』です）
を、きちんと説明できている方が少ないということが、気になります。

例えば、私はプロなので
その「内容と価値」を理解できます。
施術者が、何をしたくて、何をしてくださったのか。ということを。

それでも「説明」してもらいたいのです。

自分が思っているそれで、正しいのかはわからないですし。。。

プロである私でそれなのに、お客様はもっと
ご自身のお体や心身のつながりについてご存じないわけです。。。

ですから、もっと説明してさしあげましょう。＾＾

「言わなくても分かる」ではなくて，
「言わないと伝わらない。分からない」ことが、
エステサービスの場合は多いのです！

私が思うエステの手技の分類を書いてみます。
私が初めてのサロンを見る時の基準でもあります。
顧客側から見られている視点だということにも気を付けて
ご自身のケアがどこにあてはまり、
お客様にきちんと『違い』を話せているのか？チェックしてみてくださいね＾＾
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書き方は、
◯一般的なタイトル　→ここから想像しうる「注意」すること（＝失敗しないように。
　失敗とは　価値＜価格　のこと）
長所　→その言葉の通り、売り
短所　→起こりうる事
改善点　→この表記の場合、お客さまに注意する点
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◯アロマトリートメント〜あらゆる種類がここに入るので，注意して頂きたい
　　　　　（→注意とは、価値が伝わりづらいということです）
長所：リラックス。アロマ効果
弱点：強めが好きなお客さまには、もの足りない→このことを理解できていない施術者が多い
改善点：アロママッサージの「目的」を、しっかりお客様に伝えましょう
　　（＝セルライトケアとは違い、リラックスすることで、、、の効果効能を）

◯リンパマッサージ〜こちらも、手技、考え方も様々＊＊
長所：タイトルだけで分かりやすい
長所：↑故に、未熟な、偏った知識のままの技術者も多い
改善点：リンパマッサージは、何をもってそういうのか？を、漠然と「老廃物を流す」
という表現ではなく、きちんと「考え方」を提示できるわかりやすい資料なども用意し、
独自性を出しましょう

◯インド・バリ・ロミロミ　などの国別マッサージ
　　　　　　〜単体のスクールだけで技術を習得されている方が多く、セラピストとしての技術と知識が
　　　　　　　少なめの場合も・・・
長所：「そのマッサージ」が好き！な顧客から、選びやすい
短所：国　のイメージがつきすぎてしまい、「顧客にとってのサロンの独自性」が伝わりきれない場合も多い
改善点：その国のトリートメントをなぜ自分が選んだのか？という「思い」と
　　　　それを「日本人の身体に効果をだすために、どうしたのか？」という具体的な施術内容の
　　　　説明をもっとしましょう→これをすると顧客層が広がります

◯コルギや矯正系〜こちらもショートカットのスクールが増えてきているので，
　　　　　要注意（→技術と知識不足）分野・・・
長所：顧客から見て「分かりやすい」
短所：技術と知識が未熟だと、「やりすぎて」しまう場合も少なくない。トラブルも心配。。
改善点：コルギや矯正　という分かりやすいワードに頼りすぎず、自分のサロンだからこそできること
　　　　また、「うちのサロンは、なぜそれを行なうのか？」という根幹のストーリー
　　　　があると、強めの施術でも顧客は安心できます

◯骨盤や骨盤矯正
　〜整体系。整体系スクールを出ていらっしゃる方は、基本知識はお持ちの方は多いが、安心度は経験値による。
長所：身体の歪みがある方には、即効性が高い
短所：施術者によって「アプローチ」が変わるので、顧客への説明力が足らないと、リピートに繋がらない場合も多い
改善点：顧客のお体の状態の説明をきちんとする。顧客満足のベストはオイルマッサージと組み合わせると
　　　　リピート、紹介率が上がりやすい

◯一般的なエステトリートメント
　　　　〜大手のエステから独立された方。手技をたくさんおこなってきているので安定感あり
長所：手技が上手い下手が、顧客側からも分かりやすい
　　　（下手な場合だと「2900円のオイルマッサージ」との違いが分からない＊＊事態に＞＜）
短所：一般的なエステ手技だからこそ、「売りとなる言葉」が見つかりづらい
　　　（故に、粧材や機械の売りで表現せざるおえない→これができれば、短所ではなく、長所になります）
改善点：自分の経験、「10年勤めて独立」なども安心感につながる。ただその場合の注意する点は、
　　　　「長くやってきたから、良い」ではなくて「だからこそ、お客様の状態に合わせた施術が出来る」
　　　　　ことであることを、その「思い」だけでなく「具体的に」表現しましょう。
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ざっと書きましたが、、、
まったく書ききれませんでした。。。＊＊

また続きを書いたり、
あとは、ひとつひとつにフューチャーしていきたいと思います。
しかし、技術に関しては、やはり言葉だけで書くのは、
多角的に表現しづらいので難しいですね＾＾；
（ということは、つまり「多角的な表現」が必要なだということが
エステサービスの特徴になるのだと思います）

今弊社のサロン診断サービスを新しくしているので，
そちらを受けて頂くサロン様には，
より「違い＝差別化」を具体的に理解していただける内容にしたいと思います。

皆様も、ご自身のサロンで提供するサービスについて
「長所」だけでなく（自分でやっていると「やれていること。売り」だけにフォーカスしがちです＊＊）
「短所」や「改善点＝今、出来ていない事。もっとやれること」を
見つけてみてくださいね！

見つける程に、ウェブサイトや集客やリピートなど
様々なことに繋がるポイントのひとつです＾＾♪

ではでは今週も、素敵に時間を紡いでいきましょう♪

お読み頂きまして，ありがとうございます。＾＾