タグ別アーカイブ: サロン運営

良い空気感を作る、サロンの根幹とは・・・

こんにちは。
さとうまちこです。

私はお休みをとらない代わりに、
エステに行って調子を整えているところがあります。^^;

いつも行く所もありますし、初めてのところも結構行きます。

別に競合調査とかいうのではなく、^^;

シンプルに「価値」を感じる自分

が、仕事においても大事だからこそ、
「なにも考えずに、普通のお客さんとして、普通に」行くだけです。

自分自身も、どこかの「顧客」なのですよね。^^

しかし、
シンプルに価値を感じる事と
評価するために感じる
のは、少し違う
と思っています。

「評価」するつもりで、他のお店に行ったりしても、
結局それは
「評価目線」

評価目線って、
他人事

です。

お客様は、「顧客側」ですから、ああだこうだ と他人事で行っても良い立場です。
ですから、評価してもよい。

でも、運営している側が「評価側」に立っていては、

◎自分が気付くべき事に、気付けないということに陥ります。

他人事では、ああだこうだ と、いくらでもいえるのではないでしょうか・・・・・。

運営者が間違えてはいけないことは、

「顧客の立場になることは、評価者になることではなく」

「価値をシンプルに感じること」です。

お客さまが動く時は、けっこう直感的であり、もっとシンプルだったりします。

◎お客様の為に
ではなく

◎お客様の立場になって

この言葉は、とても大きな違いがあります。

なんらかの「サービス」や「商品」は
「必要とする理由」があって、人は購入します。

サロンやエステであれば、
「キレイ」「健康」といったところですよね。

しかし、今は美容整形や皮膚科などの医療関係も
同じような価値を提供しています。

一般的にみたら、「医療系」の方が、安心感があるかもしれません。

それらの「競合」が多い中で,

◎自分たちだから、できること

は、なんなのか?

これが明確になっていないと、お客さまに何かを届ける事はできません。

この根幹部分が明確になっていないのに、

上手い接客トークや、買わせる空気があったら、

お客様にとっては、プレッシャーになり、

居心地が悪くなるはずです。。。**

「お客様がまた来たくなる空気を作る」のも大事ですが、

それ以前の「根幹部分」

ミッションだったり、ビジョンだったり・・・

自分たちが、社会に存在する意味と
お客様に提供できる価値

そこを明確にしないと、
結局現場では、ちぐはぐな空気感になってしまいます。。。

それは、お客様に伝わるし、
結局売上という「形」でメッセージされるのだと思います。

スキルを磨くことも大事ですが、

お金を頂戴するその意味

どんな価値を、自分たちは提供しているのか?

をれを毎日しっかり確認しながらサロンワークをすると、
結果がほんとに、変わります。

毎日いろいろ気を付けながらなんて・・・わかるけど、
自分ひとりだと、なかなか出来ない・・・><
そういうお声が多かったので、、、

それを解消するために、売上と接客力が上がるサロン学を私は作りました。

学びながら、サロン運営の根幹を深めていく。

根幹が明確になると、空気感もまた、キラキラしてきますしね^^

根幹足元、しっかり立って
良い空気感で、幸せな売上をたてていきたいですね^^

引き続き、素敵な時間を紡げます様に・・・。

お読み頂きありがとうございます。^^

お客様を「教育」するということ

こんにちは。

さとうまちこです。

今日のテーマは、【お客様を教育すること】。

大事なことだと、言われていますが、

たしかに簡単なことではありませんよね。。。

 

教育 とは、一歩まちがえれば、「上から」になってしまったり、押しつけになりがちです。。。**

 

教育 以前に「信頼関係」があることが重要ですよね。^^

 

私は仕事柄、「エステの種類」を聞かれることが多いのですが、

意外なほど多くの方が、「エステの種類とその内容」を、あまりご存じないことに気付かされます。

エステは、ヘアと違って、「目に見えない」「感じる」部分も多いので、余計そうなのですよね。

 

だとしたら、通常の「商品」よりもずっと

「言葉」でお客様に、「商品=サービス内容」を伝えないといけないと思います。

わたし自身は、それを「訪問エステ」を始めた頃から特に気を付けるようになりました。

 

「訪問エステ」では、お客様のご自宅 をトリートメントルームにしていきます。

つまり、エステサービスで重要なポイントである「非日常感」が、訪問エステにおいては、

「モノ=非日常のお部屋 がない」ということで、マイナスポイントなのです。

もちろん「技術」だけで、満足はしていただけるのかもしれませんが、、、

 

「満足」では、だめだと思うのです。

毎回、「感動」して頂かないと

お金を払う意味がない というのが

わたし自身の考えであり、譲れない事だったので、

毎回毎回、自分の「パフォーマンス」で、どこまで

【この価値を、伝えられるのか?】

を、精一杯やっていました。

 

価値とは、

ここでしか、貴女にしか、できないこと です。

例えば、

◯お客様の今日のお体、お肌 について しっかり伝える事

というような「情報以上」の【自分にとって必要なメッセージ】をお伝えしたり、

◯エステの時間を持つという贅沢〜自分をケアするということ。空間やモノではなく、【「自分を感じる」という時間が、ケアであり、贅沢であること】

などなど

そういったこと、自分やお相手の価値観を含めて

「自分の言葉」でお客さまに伝える事がとても大切だと思います。

 

使っている化粧品のことを話すことも大事ですが、

お客様にとって「本当に、得たい事」は、

ホームページに書いてあるような事ではなく、

そのもっと奥にあると思うのです。

そのお客様の潜在的な「得たい事」を掘り当てて、

提供できたら、

「ここでしか受けられない事と場所」

 が、お客様の心の中で紐づくのではないでしょうか。。。★

 

「お客様を教育すること」

それは、「あることを、そのまま説明すること」ではなく

「本当にお客様が得たい事を、違う角度からも表現し、

心の底から納得していただくこと」

単純に「新しい情報」だけではない、教育。

 

 

新入社員さんに言う「お客様教育」ではなく、

もうひとつの「お客さま教育」。

「教える、育てる」その本質を、接客業であるわたしたちは

掘り下げ丁寧に向き合う必要があるように思います。

 

深い納得に、人は癒されます。

心と身体の、リラックスが

その方の、いちばん素敵な表情を、作るから。

 

「深いところで、癒される。。。」

 

そんな美容サービスが増えたらいいなと、

思います。^^

引き続き、光溢れるお時間を・・・★

コミュニケーションにおける「横の関係」

みなさま、こんにちは。

さとうまちこです。

祝日が終わって、朝カフェも、通常通りのにぎわい・・・^^♪(ビジネス街のカフェは、平日と祝日、全然人の入り方が違うので、平日になると、早朝から賑やかになりますね。。。^^;)

今日のテーマは、コミュニケーションにおいて、大切にしたい立ち位置について。

 

私はこの数年、研修という形や講師という形で、

色々な事を「お伝え」させていただくことが多いのですが、

わたし自身は長い間、「講師」とか先生とか、

そういった「立ち位置」を苦手としていました。

「そこに立っている(立ち位置)のに、それを拒否する」とは、なんとも失礼な話なのですが、、、><

感覚的に嫌なものはイヤなので・・・**

 

「どうして、こんなに講師っていう立ち位置が好きじゃないのだろう?」

と、ずっと考えていました。。。

 

まぁ、答えはシンプルで、、、^^;

なんとなく「講師」って、「教えるという、上の立ち位置」のような気がしていて。。。

「上の立ち位置」自体が自分にとって「心地よくない」ということだということでした。

 

私は、もともと、「立ち位置」にこだわらない性格ですが、

いわゆる「上から目線」という感じ?^^;

は、ほんとに苦手です。

 

接客でも、教える側でも。

 

上から目線が、その方に似合っていれば、

つまり「そのひとらしい」

のであれば、良いと思うのです。

 

例えば・・・「今でしょ?」の林先生とか、、、^^

なんだか上からな感じがしないでもないですが^^;

私の感覚では、まったく嫌な感じもしなく、むしろ、あんなに言い切れてしまうって、やっぱり尊敬だな〜って思うのです。^^

 

そう。。。

「言い切る」って、「上の立ち位置」の人 は

とても大事なことだと思います。

 

言い切る というのは、「表明」であり、「覚悟」でもありますものね。

 

私自身は,こういった「伝える仕事」をしていて改めて、

 

『言い切ることが、苦手』

 

なんだと、改めて気付きました・・・。

なので、少しずつ治してはいます。。。^^;

 

私の場合はやはり、接客業やセラピスト業が長いので

「相手に答えがある」

「相手の答えを導く」

ことが「基本の姿勢」になっているからだと思います。

しかし「伝えるべき事が、明確になった時」には、言い切ります。

つまり接客においては、「言い切る時」の見極めとタイミング

重要だと思うのです。

 

例えば、「商品を売る」という場面においては、

商品を伝える以前に、

そのお相手の方が、その「商品」を「欲しいと思うポイント」

つまり、

その方にとっての【必要性】を知らないと、

どんなに「お得で、良い情報」も、お客様のお耳には入りません。。。

逆に、その「欲しいと思うポイント」が分かれば、言い切ってお客様のお背中を押す事が、私たちの役割でもあると思います。

 

実現したいのは,「商品を売ること」ではなく、

お客さまの「幸福な未来」に貢献すること。

 

「商品」は、お客様の「欲しい未来」を実現するための、

ツール、過程でしかないのですよね。。。^^

 

「自分の答え」を先に、お客様に提示してしまうと、

◯お客さまが判断される幅

がとても狭くなってしまいます。

 

【答えは、お客さまが持っている】

そのスタンスであれば、お客様のお話を聞いて、お客様の答えを一緒に探す事ができます。

あらゆる現場では、

やはり「答えは、お客様が持ってらっしゃる」と思うのです。

「上から」ではなく、「聞き出したい」のでもなく、

ただ、「横にいる、共にある感覚」があってこそ、

お互いの信頼が生まれて,本当にお話したいことを、

話せるスタートラインに立てる様に思います。

 コミュニケーションにおける「横の関係」

大切にしたいな〜と、思います。

皆様への質問_____________________

お客様との対話の時、

「横にいる関係」を意識、共に在る意識

を持ちながら、導けていますか?

___________________________

最近改めて、進めば進む程に新たな課題があって、面白いな〜と思います。

逆に、進んでいないと、課題が変わらない

ということも言えると思います。。。

毎日気付いて、毎日進んで、

変わりゆく風景の中で、チャレンジできる毎日でありたいな〜と

思います^^♪

ではではみなさまも、素敵なお時間を・・・★

 

アタマでなく、ココロで支払う会計

みなさま、こんにちは。

さとうまちこです。

 

春は、お花がいっぱい。

私はお花が大好きなので、お花は欠かせないものなのですが,

これからの季節は,ベランダのお花も楽しみです♪

 

さて、みなさまは【メンタル・アカウンティング】

という言葉を、聞かれた事はありますでしょうか?

 

弊社の「サロン運営セミナー」に参加してくださった方は、セミナーの中でも聞かれたかと思いますが、

経済学者によって提唱された概念です。

商売の中では、とても大事なことのように思います。

 

つまり、どういう意味かというと

「旅行に行くと普段買わないものを、買ってしまう」

とか、

「高級ホテルで、いつもの数倍もするビールを頼んでしまう」

とか。。。

 

つまり、

日常と非日常では、同じお金の価値観が、無意識に変わるということをいいます。

 

わたしたちは、そのような

「頭で損得」が解っていても、そのときの「感情」で購入する」ということをしてしまいます。

 

つまりわたしたちは、それを買うとき、

「買いたいから、買う」わけなのです。

 

ところが、【売る側】になると、「買いたい」気持ちを忘れがちになってしまい、

「どう売るか?」「いくらで売るか?」などと考えはじめます。

 

大切なのは、「買いたい気持ち」になっていただくこと。

 

そのためには、まず

 

「お店の空気感」が大事です。

 

同じ商品が

◯近所の小物屋さんに置いてある

のと

◯素敵なセレクトショップに置いてある

のでは、

 

見え方が、違います。

見え方が違うといことは、それを見たひとの「感情」も違うわけです。

お客様が「購入」するまでには、いくつかのステップがありますが、

 

あらゆる商売は、購入するまでの

◯ステップを設計すること

になります。

 

それを「いくらで売る?」の発想では、お客様が購入するステップからはずれて、

「自分が売るためのステップ」になってしまいます。

 

「大切なことは、お客様が購入するステップ」

を、作る事。

 

良い、メンタル・アカウンティングを。

 

お客様が、お金を払いたくなる前提

「空気感」から、作っていくこと。

今日の私の朝一のお仕事は、「サロンのメニュー作り」なので、

このことを意識しながら,作っています♪

つまり、メニューだけでなくて、そのメニューを

「選びたくなる空気感を具体的にする」こと・・・

 

このお仕事。

う〜ん♪たのしい^^♡

ではでは

みなさまの今日も、素敵なご縁を紡ぐ一日を・・・^^♡

 

加圧トレーニングをする理由

みなさま、こんにちは。さとうまちこです。

先日開催しました「接客セミナー」で、受講者の方から

「お話を聞いていると、接客も、運動みたいなイメージですよね!」とお伝え頂いた事がありました。

「そうなんです!」と思わず大きな声で話してしまいましたが、^^;

つまり、「接客も技術」と捉えた場合、

結果を出せる人は

●うまくいったパターン を自然と自分の中で蓄積していて、

故に「上手くいく為の再現性」も高いのだと思います。

逆に、「再現性」があることを、

【技術】といってもよいかもしれませんよね。

だから本当に「運動」とよく似ていると思います。

 

わたし自身、「技術を磨く」ということについて大切にしていることは、

「過信しない姿勢」と「感覚値の鋭敏性」

私自身はそれらのことを、運動をすることによって、

いつもフラットでいられるように工夫してきたように思います。

 

私の場合は、元々身弱かった身体を運動で治してきたので、運動については、25年以上「習慣化」されていますが、

もともとは、かなり無理を平気でしていました。。。(心を鍛える!目的の運動でしたので。。。^^;)

 

しかし年々単なる「運動」ではなく、「身体を使う」ことを大切にするという意識に変わっており、

身体を動かすことによって、

自身心身の姿勢 と 感覚値 について

「現状把握をしながら、リセット」をすることで、忙しくても健やかな心でいられる事を目指しています。

そして去年からはさらに、私の運動習慣に

「加圧トレーニング」が加わり、新たな感覚値が広がってきました。

 

私が行っているジムは「コスモス」という加圧トレーニング専門のジムです。

こちらのジムには普通に「マシン」があるため、加圧しながら「マシンでの筋トレ」を行なってもらえます。

マンツーマンで集中して30分の加圧トレーニングでは、なかなか追い込まれるので、毎回「もぅやだ。。。><」と思うのですが(笑)

毎回2つの視点で、気づきがあります。

1つは、「受ける側の感覚」〜コーチの必要性

2つめは、「脳の可動域を広げる」〜出来る範囲を決めつけていることに気づく ということ。

1つめの「受ける側の感覚」というのは、

どんな「サポート」をしてくださるかによって、パフォーマンスが変わる ということが「改めて解る」ということです。

私のコンサルティングは、コーチングも行なっているため、まさに「サポート」を相手に適した形にしていかないと結果が出ません。それには、サポートを受ける側に立つ ということも、重要な事だと常々思っています。

2つめは、「脳の可動域を広げる」ということは、

あ〜〜もう限界!と思ってから,さらに行ける!という筋トレ独特の(笑)瞬間の壁を超える事で、常日頃、そこまで限界は超えていないのだな〜と、改めて、気付く。。。

だったら、もっとできるじゃん!と。^^;笑

まぁ、実際の生活では、そこまで追い込んでいたら、ちょっと変な人なので(今でも充分変だと言われていますし^^;)そこで気付いて、さらに日常をきつくするとかまではしなくとも^^;

大切なことは、

「限界値を超える感覚」を「体感する」ことだと思います。

 

いつだって、進化していくには、脳と行動の可動域を広げていくことが必要です。

それには「体感」が一番重要。

私にとっての加圧トレーニングは、

脳の可動域を広げるストレッチでもあります♪

 

写真の左側に映っているのが、と〜っても信頼している

コスモス中目黒店の店長の市川さんです♪

(写真が切れてしまい、もうお一人のお顔が見えず・・・ごめんなさい。。**)

何事もですが、お相手に対する信頼がないと、サポートされたくないし++、サポートできない。。。

信頼できる方々に出逢えてるって、幸せだな〜と思います♡

今回の皆様へのしつもんは、


 

【ご自身の「脳の可動域」広げる工夫されていますか?】

弊社のコンテンツ「売上と接客力の上がるサロン学」も、皆様の脳の可動域を広げるツールでありたいと思って作っています^^♪

ではでは引き続き、

素敵な春時間を・・・♪

 

自分のパフォーマンスを上げるには?

みなさま、こんにちは。

サロン運営コンサルタントのさとうまちこです。

入学、新人の皆様って、そのフレッシュな雰囲気で^^分かりますよね♪

春の空気は,やっぱり【明るいスタート】な雰囲気♪

わくわくしますね^^

さて、今日は

「成長」と「成功」の違いを、自身の中で明確に定義していますか? という質問から、「自分のパフォーマンスを上げる」ことについて書いていきます^^

_____________________________

年齢を重ねてきて、思う事。

それは、「言葉の意味は、深くなる」というのだということ。

ひとつひとつの言葉の意味が、「自分なりに明確」になると、

「相手が言う言葉の意味」との<違い>が分かる。

つまり、より「大きな価値観で、物事を捉えられる」ということ。

 

「同じ風景」を見ていても、

「得られる情報」が、まったく違うのですね。

 

本当に、年齢を重ねる事って、面白く有り難いな〜と

思います。。。^^

 

たとえば、仕事をしていると、よく出てくる「成功」と「成長」という言葉。

「成功」という言葉の定義は、「お金を儲ける事」「出世すること」など <ある一定の価値観>で捉えられていることも多いように思います。

しかし実際よく見れば、

価値観は,ひとりひとり違うので、

 成長=成功 の方もいらっしゃれば、

成功=お金儲け や

成功=生涯現役 など・・・

様々な価値観がありますよね。^^

わたしの場合は、成長と成功

どちらも大事だと思うのですが、、、

「成功」という言葉を日常的に使うには、少し違和感があるため、自分自身で「成功」と言う場面には、

【結果】という「言葉に変えて」使っています。

では、

______<結果>と<成功>の違いって、なんでしょうか?

「成功」という言葉は、「その意味を曖昧に定義」していると、その言葉の重みに押しつぶされてしまう様に思います・・・

「成功」を目指して頑張って、でもその都度「目指す成功」に届かなかったら・・・?

毎回私たちの心は、ダメージをうけてしまいます。

 

 ダメージとはつまり、「頑張っても,だめなんだ」というような、「自己評価が低くなる」ということです。

「自分は出来ない」と思う事は、自分自身のモチベーションの低下につながっていきます。。

でも、うまくいかなくても<これは、結果>だと思ったら、結果から学べばよいだけです。

「達成できなかった自分自身」より

【結果から学ぶ】ことに、フォーカスする。

すると「自分自身が、次、何を努力すればよいのか」が、見えてきます。

 

次の一歩を、どんな一歩にしていくのか。

豊かな一歩を踏み出すためには、【自分が使う言葉】も

【自分を活かすツール】になります。

 

成功 という言葉には、「圧倒的な勝利」の意味がある故に、

同時に、「成功していないこと=否定」の意味も入ってしまっているように思います。

実際は、誰しもどんなことでも、

【失敗して学びながら、成功に向かっています。】

(諦めなければ^^;必ず成果に向かっているのです。)

だから、未来を豊かにしていくためには「結果」から、何を学ぶのか?ということの方が重要ですよね。

^^

人の脳は、「否定をしながらパフォーマンスを上げる事」は難しく、自分が「出来ない」と思ったら、やっぱり出来ないのです。。。

 

私たちは,命ある限り「毎日、行動し続ける」わけですから

行動の源泉である、モチベーションは大切ですよね。

【成果を出すまでの行動を続ける】事ができたら、

その行く先に、自動的に何かしら「成功」すると思います。

 

その【何かしら】とは、何か?

それを決める事が、【仕事】なのだと思います。

つまり、その仕事で【どんな結果を出すのか?】

その内容と数字を明確にすること。

人生や仕事は、範囲が広いからこそ

「明確になっていないこと」がけっこう多いようです。

 

目的と資源を明確にしていくことを明確にして

少しずつでいいから進んでいく。

「進んでいない感」は、自身の「充足感の不足」になってしまいます。

そういった状態では、わたしたちの「パフォーマンスは最大限」に発揮できないのです。。。**

これは、わたし自身もそうでしたし、クライアントの皆様との体験でも学ばさせて頂いた事で、成果を出す為に重要なことだな〜とつくづく思う事です。

 

「成功」にこだわるのではなく、

「今を、しっかり丁寧に生きて」

「結果を出す」ことで「成功」する。

 

「成功を求める」のではなく、【結果、成功すること】

 

言葉の違いだけですが、「言葉の使い方」は、

私たちの脳には大きな影響を与えます。

自分が「大切にしていること」は、何か?

そして、「どんな結果を生みだしたいのか?」

そこを軸に、行動計画をたて、着々と進んでいくこと。

 

私にとっての「成長」は、そんな風に、

目指す目的地に向かって、きちんと進めている状態だと

捉えています。^^

 

さて、皆様はどうでしょう?

 

サロン運営者として、

技術者として、

会社員として・・・?

みなさまそれぞれのの

「成功とは、成長とは、なんですか?」

そしてそれは、

「あなたの幸せと、関わる皆様の幸せ」と、

つながっていますか?

自分なりの「成功=成長=幸せ」の定義ができていると、

【得たいものが明確】であるということでもあり、

日々のパフォーマンスが上がります。^^

 

是非、自身の価値観から見直して,

日々のパフォーマンスをあげていきましょう。

今日もお読み頂きありがとうございます^^★